GMTPH Prosedürü

Kaya Elektromekanik Otomatik Kapı Sistemleri
Garanti Kapsamı ile Montaj, Teknik Servis ve Periyodik Bakım Hizmetleri Prosedürleri

1. Amaç ve Kapsam

Bu politika; Kaya Elektromekanik Otomatik Kapı Sistemleri (“Şirket”) tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin satış öncesi ve sonrası süreçlerinde müşteri memnuniyetinin sağlanması, ürün güvenliğinin korunması ve hizmet standartlarının belirlenmesi amacıyla; garanti kapsamı ile teknik servis, montaj ve periyodik bakım hizmetlerine ilişkin esasları düzenler.

2. Garanti Süreçleri

Şirketimiz tarafından satışı ve montajı yapılan ürünler, ilgili ürün grubu için belirlenen süre boyunca üretim kaynaklı ayıplara karşı Distribütör (Üretici) firma tarafından garanti kapsamındadır. Garanti süresi, ürünün müşteriye teslim edildiği veya montajının tamamlandığı tarihte başlar. Garanti kapsamında sunulan hizmetler; kullanım hatası, yetkisiz müdahale, dış etkenler, elektriksel düzensizlikler, su-nem-çamur vb. sıvı temasları, doğal afetler veya üretici talimatlarına aykırı kullanım durumlarını kapsamaz. Garanti talepleri, Distribütör firma tarafından yapılacak teknik inceleme sonucunda değerlendirilir. Onarım veya değişim yapılacak ürünlerin yasal onarım süresi 21 (yirmibir) iş günüdür. Bu süre hizmet süresi ile birlikte 30 (otuz) iş gününü bulabilir. Garanti kapsamında şirketimizin herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. 

3. Teknik Servis Hizmetleri

Teknik servis hizmetleri, yalnızca şirketimiz teknik personeli aracılığıyla sunulur. Arıza, bakım veya onarım talepleri kayıt altına alınarak öncelik sırasına göre değerlendirilir. Garanti kapsamı dışındaki veya birden kere fazla düzenlenen servis hizmetleri ücretlendirmeye tabidir. Yapılan tüm teknik işlemler, ürün güvenliği ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

4. Montaj Hizmetleri

Montaj hizmetleri, ilgili ürünün teknik özellikleri, kullanım alanı ve güvenlik standartları dikkate alınarak, uzman ve yetkili ekibimiz tarafından gerçekleştirilir. Montaj sırasında ürünün doğru, güvenli ve verimli çalışmasını engelleyebilecek dış etkenler müşteriye bildirilir. Montaj sonrası gerekli testler yapılarak ürün çalışır şekilde teslim edilir.

5. Periyodik Bakım Hizmetleri

Otomatik kapı sistemlerinin güvenli, uzun ömürlü ve verimli şekilde çalışabilmesi için periyodik bakım hizmetleri önerilmektedir. Periyodik bakım; mekanik, elektriksel ve elektronik aksamların kontrolünü, ayarlarını ve gerekli temizlik işlemlerini kapsar. Düzenli bakım yapılmaması, ürün performansını olumsuz etkileyebilir ve garanti kapsamının sınırlanmasına neden olabilir.

6. Sorumluluk ve İptal Koşulları

6.1. Müşteri, servis randevusu tarihinde teknik ekibin çalışma yapabileceği uygun ve güvenli ortamı sağlamakla yükümlüdür.

6.2. Müşteri, oluşturulan servis randevusunu iptal etmek veya değiştirmek istemesi halinde, planlanan randevu tarihinden en az 1 (bir) iş günü önce şirketimize bildirim yapmakla yükümlüdür. Aksi halde oluşabilecek zaman ve organizasyon kaybından şirketimiz sorumlu tutulamaz.

6.3. Arıza bildirimi sonrası, teknik ekip yönlendirilene kadar ilgili otomasyon sistemi elektrikten kesilmeli ve çalıştırılmamalıdır.

6.4. Arıza giderilene kadar giriş-çıkış ve acil durumlar için otomasyon sistemi manuel olarak dikkatli şekilde kullanılmalıdır.

6.5. Yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahaleler garanti kapsamı dışında değerlendirilir.

6.6. Şirketimiz; operasyonel yoğunluk, teknik planlama gereklilikleri, personel müsaitliği, lojistik sebepler veya benzeri hizmet organizasyonunu etkileyen durumlarda, müşteriye bilgilendirme yaparak servis randevusunu erteleyebilir veya iptal edebilir.

6.7. Randevu tarihinde ve saat aralığında müşterinin adreste bulunmaması, çalışma alanının hazır olmaması veya sisteme erişim sağlanamaması durumunda servis hizmeti gerçekleştirilmiş sayılır ve tekrar planlama yapılması halinde ek servis ücreti talep edilebilir. Teknik ekibin adreste makul bekleme süresi 10 dakikadır. Bu süre sonunda hizmet gerçekleştirilemezse servis başarısız ziyaret olarak değerlendirilir.

6.8. Servis randevuları belirli saat aralıkları (örneğin Hafta için 09:00–12:00 / 13:00–18:00 ~ Cumartesi günleri 09:00–12:30 / 13:30–17:00 şeklinde planlanır. Belirli bir kesin saat taahhüdü verilmez. Pazar günleri ve resmi tatillerde servis yapılmamaktadır.

6.9. Yerinde giderilemeyen arızalarda ürün veya parça atölyeye alınabilir. Bu durumda sürelerde değişiklik olabilir. Bu aşamalarda müşteriye bilgilendirme sağlanır.

6.10. Yurt dışı tedarik gerektiren özel parçalar için teslim ve onarım süreleri uzayabilir.

6.11. Tüm servis hizmetleri ücretlidir. Servis hizmetinin sağlanması halinde servis bedeli; herhangi bir işlem yapılmaması durumunda ise keşif ücreti uygulanır.

6.12. Yağış, fırtına, don, yoğun kar ve benzeri hava şartlarında dış mekan servisleri ertelenebilir. Ayrıca İş sağlığı ve güvenliği açısından riskli durumlarda teknik ekip çalışmayı durdurabilir. Risk giderilmeden hizmete devam edilmez.

6.13. Uzun süre devre dışı bırakılmış sistemlerin yeniden devreye alınması bakım hizmeti kapsamında değerlendirilir.

6.14. Güvenlik ve performans gerekçesiyle gerekli görülen yazılım ve sistem güncellemeleri şirketimiz tarafından uygulanabilir.

6.15. Servis gecikmesi veya sistem arızası nedeniyle oluşabilecek çalışma saatleri aksaması, ciro kaybı, müşteri kaybı, kira kaybı gibi müşteri ve  üçüncü şahıslarıda etkileyebilecek doğrudan veya dolaylı zararlardan şirketimiz sorumlu değildir.

6.16. Bakım sözleşmesi bulunan müşterilere, arıza randevularında planlama önceliği tanınabilir.

6.17. Yasal mevzuatlarda elektrik/elektronik ürünler için belirtilen ömrünü tamamlamış sistemlerde performans garanti edilmez.

6.18. Değiştirilen parçalar için garanti süresi, ilgili parçanın üretici garanti süresi ile sınırlıdır.

6.19. Şirket, servis talebinin niteliğini doğrulamak ve kayıt açabilmek amacıyla konum, fotoğraf, video veya yazılı açıklama talep edebilir.

6.20. Mevsimsel yoğunluk, kampanya dönemleri veya olağanüstü talep artışlarında servis süreleri değişiklik gösterebilir.

6.21. Devam eden büyük ölçekli projeler, operasyonel planlama kapsamında servis takvimini etkileyebilir.

6.22. Ödeme ihtilafı veya sözleşmesel uyuşmazlık durumunda hizmet geçici olarak askıya alınabilir.

7. Genel Hizmet Süresi

Arıza talepleri; onarım gerektirmeyen durumlarda 3 iş günü, ürün veya parça değişimi gerektiren durumlarda 7 iş günü, onarım gerektiren durumlarda ise 21 iş günü içerisinde tamamlanır.

Montaj talepleri; Panel, kesim vb. üretim gerektiren ürünler 30 iş günü, diğer ürünler montaj planlamasına bağlı olarak 7 iş günü içerisinde tamamlanır.

 > Hizmet ve süreleri; doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.), salgın hastalıklar ve bunlara bağlı resmî tedbirler, savaş, terör, isyan ve benzeri toplumsal olaylar, olağanüstü hâl ilanı, kamu otoritelerinin kararları, grev ve lokavtlar, uzun süreli enerji, iletişim ve ulaşım kesintileri, siber saldırılar, tedarik zinciri kaynaklı aksamalar, hava şartları ile tarafların makul kontrolü dışında gelişen ve yükümlülüklerin kısmen veya tamamen yerine getirilmesini engelleyen mucbir haller durumunda değişiklik gösterir.

8. Yürürlük

Bu politika, yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Şirketimiz, gerekli gördüğü durumlarda politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.